Para quem ainda não viu, aqui vai novamente postado o vídeo que criei com muito carinho em homenagem ao Dia dos Professores.

O cliente precisava azeitar a relação com seu corpo docente. E precisava sair do lugar comum. A saída que propusemos foi dar um presente diferente no Dia do Professor: orgulho. Esse vídeo foi criado, viabilizado e produzido pela Manufactura de Propaganda.

Perfeito, tivemos um ótimo processo seletivo. Atraímos candidatos, matriculamos milhares de alunos. Missão cumprida? É claro que não. O marketing de uma instituição de ensino não pode parar nunca. Até porque o anti-marketing (pontos de atrito entre escola x aluno) nunca dorme.
Hoje, as empresas investem tanto ou mais na retenção dos clientes que já possuem, do que na captação de novos, tal a importância de se fidelizar quem já nos conhece e, em algum momento, nos aprovou.
Com Instituições de Ensino isso não pode ser diferente. O que fazer então? Muitas e muito simples são as possibilidades. A primeira coisa a se avaliar é a nossa prestação de serviços extra sala de aula. Se uma faculdade tem ótimo ensino e péssimo atendimento, por exemplo, sua imagem já fica comprometida.
Imaginemos aqui, num exercício de abstração, que nosso negócio é como um restaurante. Nossa comida é ótima. A cozinha impecável. Mas nosso atendimento deixa a desejar. Os pratos chegam atrasados, frios. O garçom é mal humorado e mal treinado. O Maitre nada resolve. É difícil estacionar, etc, etc, etc. A comida em si garantiria o sucesso do nosso restaurante? Uma pesquisa realizada com paulistanos habituês de restaurantes revelou que, entre uma dezena de itens, a comida ficou em oitavo lugar em importância na hora de se escolher um restaurante. Na frente dela estavam itens como estacionamento, o aconchego do ambiente e, claro, em primeiríssimo lugar, o atendimento. Ou seja, um sorriso do Maitre vale mais que a especialidade da casa. Isso porque as pessoas gostam de ser bem tratadas. Gostam de ter atenção. Valorizam um atendimento eficiente e cortêz. E isso, se consegue com uma equipe bem treinada e motivada. Agora, sejamos honestos: há quanto tempo não investimos em incentivos e em treinamento?
Ok, nossa escola tem um ótimo atendimento, nosso portal permite o auto-serviço para consulta de calendário, notas e faltas. O que mais podemos fazer?
Bom, por que não perguntar diretamente à nossa comunidade. Enquetes no site da escola são baratos, rápidos e importantíssimos. Através dessa ferramenta simples, podemos saber se nossos alunos preferem mais esporte ou mais cultura na vida acadêmica. Se devemos investir na atlética ou criar um grupo de teatro. Se devemos promover um festival da canção ou de basquete. Se devemos reformar a quadra ou a biblioteca. Em uma semana, a comunidade responde tudo. Quando faço isso, aguardo que os respondentes cheguem a 10% do total de alunos. E isso ocorre sempre rapidamente.
Outra questão que tira o sono de qualquer mantenedor é a inadimplência. E ela não é problema só da tesouraria. É do marketing também. Isso porque, se a tesouraria pune com juros e mora quem atrasa, o marketing deveria premiar quem paga em dia. Incentivo sempre ajuda. E as vezes ele nem precisa ser financeiro.
Certa vez resolvemos premiar alunos adimplentes de um cliente com ingressos de cinema. Isso teve um efeito muito positivo, porque contamos inclusive com o elemento surpresa. É um exemplo simples, mas funcionou.
Bom, idéia é o que não falta. Pelo menos para uma boa agência de publicidade. Se você não tem uma, procure. Se tem, cobre dela idéias que saiam das fórmulas convencionais da propaganda. E, lembre-se: o boca-a-boca, tão desejado por todos, só funciona quando os clientes estão satisfeitos.

Artigo escrito para a Revista Gestão Educacional, ainda inédito.